十九

  「筱晴,你跟我进办公室!」刚将现金盒中的东西,依序在收银机中摆放好,duncan表情严肃的走进售票处柜檯,说话的声音带点沉重,脸上不苟言笑。
  我没见过这样凛若冰霜的duncan,与平时会和员工嘻笑打闹的他大相径庭。
  从售票处离开前,经过售票小组长林琪身边时,她拍拍我的肩,轻声对我说了句:「加油!」
  林琪的这声加油,无疑是在我已起波澜的内心,再掀起一抹波涛。本来就不平稳的气息,又再添加了几分紧张的紊乱。
  到底是发生什么事情了?林琪是不是知道些什么?
  面对画风突变的duncan我有些不知所措!待会应该要用怎样的语气、表情怎么面对他?
  各种臆测的可能性,开始在脑海中窜起,经歷不断的互相碰撞后、又一一瓦解,却又在残破的碎片中,分裂出更多的臆测想法,最后,所有的可能性在脑中搅得一团混乱。
  怀着对未知的恐惧跟在duncan身后前往办公室的路途中,我注意到他的头发有些微乱,与平时极度重视发型的他判若两人。往常只要他发现有头发不平顺,就会进办公室抓起发胶就衝进厕所去整理。
  「筱晴,你坐吧!」我渐渐感觉到週遭的氛围很奇怪,气压瞬间上升好几个级距,压得我有些喘不过气,而平时见我至少都会微笑打招呼的其它经理和现金房的同事,都沉默不语,只是露出一脸难以言喻的表情。
  我隐约感觉到空气中,被蒙上一层幽暗。有一种好闷好闷的感觉,一直一直往心口上袭来,似要摧毁最后仅存的欒树果实一般。
  我坐在小间会议室中的桌前,怀着惴惴不安的心情等待着,双手下意识的在膝盖位置不断磨擦着,裤子也因为我这样的动作,被揉得皱皱的。像是被未知搅得波澜万千的脑中,那乱无章法的思绪神经。
  我惶恐又无助!好想像小时候一样,找个地方逃避躲藏。
  从小我就特别会观察大人们的表情,仅管小时候还不太能理解大人们谈话的内容,但因为常常跟在大人身边,久而久之,我特别能敏感的补捉到他们的情绪转变。
  开心、高兴,他们会在嘴边像上弯出好看的弧度,甚至会溢出无法掩饰的笑声。
  那时候我就知道,在大人开心的时候,他们就会带我去吃我最想吃的东西,或是也可以许愿其它想要的食物,或是玩具。
  收到喜爱东西的我,也会变得很开心。
  大概是从那个时候开心,我懵懵懂懂的知道,原来快乐是会传染的,如果大开心,他们就会买喜欢的东西给我,所以我也就会开心。
  难过、伤心,他们讲话会变得很大声,有些候甚至会拿起桌上的东西丢出去。我还看过妈妈曾经哭得很大声,眼泪还掛着豆大的泪水。
  这种时候,我就会知道,我需要乖乖听话。
  长大我才知道,难过、伤心、生气的情绪也是会传染的。
  我盯着当肯在办公桌翻找文件的动作,再配合他方才的表情。可以明显感觉到他此刻的情绪是生气的,但是其中似乎又带着一点点的无奈。
  duncan找到文件,拉开我对面椅子坐下,将手中的文件推到我的面前。又递了一句笔过来给我。
  我低头看了一眼文字上的字,斗大的标题闪得我特别刺眼:「客诉处理记录表」
  「这个是?客诉单?」
  可能在打工过程中,我是有不尽人意的地方,也有需要改进的部份。但我捫心无愧自认自己一直都在成长,也用尽全力希望可以为每位顾客提供满意的服务品质。
  但是,我却被客诉了……
  这是我第一次收到客诉单!
  当肯微微含首,望纸而叹:「筱晴,你看一下吧!没有问题,就在上面签名吧!」
  我看出duncan眼里的无奈,没有再多问什么,只是看着客诉单上的内容。
  原本这张客诉单中,是前几日砸机台的那对夫妇写信到总公司客诉。
  客诉的内容,写明是因为我态度不佳,未尽到提早告知电影级数的告知,导致对方排队很久,才得知无法观看。还出言不逊大骂顾客,甚至抢走顾客自保的雨伞,在抢夺的过程中,造成机台的损失、孩子吓到,要求精神损失赔偿……
  几百字的客诉单内容,逐字都是对我的指控!
  而且全都是不实的指控。
  「我没有,这些都不是我做得。」我捏紧手心,从刚刚逐字查看内容时,我的情绪就已动盪不以。
  如果今天真的是我做错了,我一定会勇于承担,但是不是我做得为什么要我承担?
  而且,那时候现在这么多的顾客查看到、也有很多同事都能为我作证。
  就算他们都没有看见,无法为我作证,但是影城监视器也一定会拍到,可以证明我的清白啊!
  「筱晴,我知道!」当肯倒了杯水推到我面前,「但是那位客人是直接客诉到总公司的,而且是公司大股东的朋友,所以公司很注重此次的客诉案件。」
  我此时终于知道,为什么当肯刚才为何露出一脸无奈,而他刚刚生气的情绪也不是因为我,而是为我对公司的不公处理感到生气。
  但他也只是身为员工,我相信他也为我努力过了,虽然结果不尽人意。
  复杂的情绪一下子就踊入胸口。
  突起翻滚的大浪,本应该是如云朵白的浪花,却因被搅入灰暗的情绪气息。慢慢的被翻杂的越来越灰,最后逐渐看不出原本的样貌。
  我很想哭,自身体中一涌而上的水份,被匯聚在鼻腔和眼眶里,稍一不注意就会滴落。
  但我不想哭,至少在这样的情况下,我不想哭。
  「我有帮你跟公司反应了,但是公司的态度是不想得罪股东。」当肯叹息了一声,「机台的钱你不用担心,这个我帮你出了。」
  当肯的话无疑是在这个坏消息中,稍稍好一点的消息了。
  即使这一些事情,本来就不是我应该承担的。
  「筱晴,我知道你对工作很认真,也是一个很努力,很有责任心的女生。」微微停顿了一下,当肯的视线顺着头顶的灯光看了一下,我才注意到原来他的表情多几一丝心疼,「要立足在这个社会上,并没有这么容易。每个人都会有每个人的挑战与难处理。有时候眼前所见的,都不一定是事实了。在这个弱肉强食的社会里,你只有足够坚强,才能保护好自己,不受外界的杂乱声音所影响。至少你要记得你来这里是为了什么?」
  「嗯。」我轻轻应允。
  我来这里初始目的,本来就是想让自己变得坚强。
  但在此时,我却想短暂的脆弱一回,再多一时情绪就会让当下的我,被推进绝望深渊。
  「我其实也很自责,没能帮上你。」
  「没关係,我知道经理一定为了我的事情奔波过,也努力过了。谢谢经理。」
  最后,我还是在客诉单上签了名,整件事情,被我们付之一叹。
  自此之后,仅管所以主管都心知肚明,但我们都不再提起。
  离开办公室,也没有心情打工了。我跟人事主管请了几天的假,因为整个主管层都知道我们委屈,因此也很快的同意了。
  「筱晴,我们都知道你的委屈,但也希望你不要被这个社会的现实打败,整理好心情后,再回来和我们一起努力吧!」
  离开前,人事经理送给我这么一句话。
  回来?我还会回来吗?
  我并不确定。


上一章目录+书签下一章